Operatore ai servizi di promozione e accoglienza
Operatore ai servizi di promozione e accoglienza
Gestione dell’ospitalità e relazione con il cliente
Il progetto viene realizzato attraverso interventi integrativi della didattica, in accordo fra Regione Piemonte e Istituto, e lo svolgimento di 200 ore di tirocinio come da progetto dei Percorsi per le Competenze Trasversali e per l'Orientamento di Istituto.
Il docente designato tutor orientatore dello studente prepara il tirocinio curricolare, i docenti delle discipline professionalizzanti seguono le prove d'esame che si svolgono alla presenza di una Commissione esterna nominata dalla Regione Piemonte.
Il docente che coordina le attività di progetto, in qualità di operatore accreditato della formazione, mantiene i rapporti con la Regione, presenta i corsi per il riconoscimento regionale, gestisce la piattaforma Sistema Piemonte, richiede le commissioni d'esame, predispone il calendario, segue gli esami come docente non valutatore.
In qualità di operatore della certificazione, compila le attestazioni finali. Per lo svolgimento delle attività e la preparazione dell'esame si seguono le prove standard della Regione Piemonte.
L'attività è pianificata in Istituto mediante i progetti "Accreditamento" e "Qualifica professionale Regione Piemonte".
497 - Operatore ai servizi di promozione e accoglienza
Descrizione
L'Operatore ai servizi di promozione e accoglienza interviene, a livello esecutivo, nel processo di erogazione dei servizi di promozione ed accoglienza con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell'applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni consente di svolgere attività relative alla accoglienza, informazione e promozione in rapporto alle esigenze del cliente.
ADA
- ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente
- ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
- ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
Competenze
- Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere, nel rispetto della normativa sulla sicurezza.
- Approntare, monitorare e curare la manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature e macchinari.
- Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale.
- Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto.
- Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto/servizio offerto.
- Effettuare procedure di prenotazione, check in e check out.
- Promuovere le opportunità ed i servizi turistici disponibili.
Professioni NUP/ISTAT correlate
- 4.2.1.6.0 - Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio
- 4.2.2.1.0 - Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
- 4.2.2.2.0 - Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione